คนทำธุรกิจ ล้วนมีเรื่องให้ปวดหัวหลายอย่าง โดยเฉพาะปัญหาลูกค้ามาซื้อครั้งเดียวแล้วหายไปไม่กลับมา เป็นสิ่งที่ไม่ควรละเลยหรือมองข้ามเป็นอย่างยิ่ง เพราะการที่มีลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำจนเป็นลูกค้าประจำ จะทำให้มีรายได้อย่างต่อเนื่องมากขึ้นด้วยนั่นเอง แต่การที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำสินค้าซ้ำใหม่อีกครั้งจะทำได้อย่างไร วันนี้จะมาขอแนะนำ 10 วิธี ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ตั้งแต่เคล็ดลับพื้นฐานที่สามารถทำได้ง่ายๆ ไปจนถึงเทคนิคการขายของให้ดีขึ้นกันเลยค่ะ!
สนใจติดต่อผลิตสินค้าแพคเกจจิ้ง และอุปกรณ์ออกบูธ
คลิ๊ก >> Tumtook.com/Addline
Add Line : @Tumtook
10 วิธี ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำได้อีกครั้ง
1. มีสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการ
แน่นอนว่าลูกค้าต้องการมาซื้อสินค้าบางอย่างด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันไป จึงควรสำรวจว่าลูกค้าแต่ละคนนิยมซื้อสินค้าอะไร หรือสอบถามว่ามีสินค้าอะไรที่ลูกค้าต้องการอีกหรือไม่ เพื่อที่จะได้ประเมินการสั่งสินค้ามาจำหน่าย และมีสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากกว่าสินค้าที่จมทุนในร้าน
2. ให้บริการที่ดี
บางครั้งการมีลูกค้าประจำ ก็สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่การสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย หรือการขอบคุณด้วยรอยยิ้ม หลังจากที่ลูกค้าใช้บริการซื้อสินค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความมิตร และเกิดเป็นความคุ้นเคยที่ทำให้สามารถกลับมาที่ร้านได้อีกครั้ง
3. สำรวจความพึงพอใจ
ถึงแม้ว่าลูกค้าจะเข้ามาซื้อสินค้าเพียงไม่กี่นาที แต่การใส่ใจในการบริการรอบด้านก็เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะกับร้านอาหารหรือร้านคาเฟ่ที่ต้องคอยบริการลูกค้าตลอดเวลา ควรตรวจสอบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการบริการมากแค่ไหน มีความรู้สึกต่อบรรยากาศของร้าน และสินค้าของร้านอย่างไร เพื่อนำไปปรับปรุงให้ลูกค้าอยากกลับมาที่ร้านมากขึ้น
4. อัปเดตสินค้าหรือข้อเสนอใหม่ๆ
การเพิ่มสินค้าใหม่ๆ หรือการค่อยๆ ลองเปลี่ยนสินค้าที่แตกต่างจากเดิมเล็กน้อย อาจสร้างความสนใจให้ลูกค้าที่พบเห็นได้ ตัวอย่างเช่นการเพิ่มเมนูอาหารใหม่ๆ ในช่วงเวลาจำกัด หรือการเปลี่ยนสินค้าเสื้อผ้าที่ขายตามฤดู จะเป็นส่วนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบมาทดลองสินค้าในทันที
5. ขยายช่องทางการขายและการติดต่อ
การนั่งรอลูกค้าอยู่แต่เพียงหน้าร้านอย่างเดียว ไม่ใช่สิ่งที่ตอบโจทย์ในยุคปัจจุบันอีกแล้ว เพราะในสังคมที่มีการเข้าถึงอุปกรณ์สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดายมากขึ้น ทำให้มีช่องทางการขายสินค้าออนไลน์มากขึ้นตามไปด้วย รวมถึงหากมีร้านค้าที่สามารถนำสินค้าไปฝากจำหน่ายได้ ก็จะช่วยเพิ่มช่องทางการขายได้อีกทางหนึ่ง
6. มีเทคนิคการขาย
ร้านค้าที่มีเทคนิคการขายที่ดี จะมีชัยไปกว่าครึ่ง พูดถึงเทคนิคการขายแล้วในยุคปัจจุบันก็สามารถทำได้หลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นการที่เจ้าของร้านมาโปรโมทสินค้าและร้านอาหารด้วยตัวเอง หรือการออกแบบใช้บรรจุภัณฑ์สินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพะตัว เพื่อเป็นการโฆษณาให้เกิดความสนใจในร้านและสินค้าได้อีกทางหนึ่ง
7. โปรโมชั่นส่วนลด
การจัดโปรโมชั่นลดราคาสินค้า ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่จะทำให้ดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่ในปัจจุบันก็มีบางร้านค้าที่ได้ใช้เทคนิคการตั้งราคาสินค้าให้สูงกว่าปกติเล็กน้อย แล้วจึงค่อยมาลดราคาลงสินค้าลงตามโอกาสในแต่ละเดือน แต่วิธีนี้ก็อาจเป็นดาบสองคมในหลายๆ ด้านด้วยเช่นกัน
8. จัดโปรโมชั่นสะสมแต้ม
อีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าใหม่ได้เรื่อยๆ คือการให้รางวัลตอบแทนกับลูกค้า โดยการใช้วิธีจัดโปรโมชั่นสะสมแต้ม อย่างเช่น การสะสมแต้มส่วนลด หรือสะสมแต้มเพื่อแลกสินค้าที่กำหนด จะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความพิเศษ และยังนำไปโฆษณาบอกต่อเพื่อการกลับมาสะสมแต้มที่ต้องการได้มากขึ้นด้วย
9. แสดงประโยชน์ของสินค้าให้ลูกค้าเห็น
ไม่ว่าจะใช้เทคนิคการขายหรือการโฆษณามากแค่ไหน สุดท้ายแล้วลูกค้าก็ต้องการรู้ว่าสินค้านั้นสามารถให้ประโยชน์อะไรกับเขาได้บ้าง การแสดงตัวอย่างการใช้งานให้ดูโดยตรง หรือมีริวิวสินค้าให้ดูได้อย่างชัดเจน จึงทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าควรซื้อสินค้าเพราะอะไร
10. สร้างแบรนด์ให้มีฐานกลุ่มลูกค้า
การสร้างฐานแฟนคลับหรือกลุ่มลูกค้าประจำ คือสิ่งที่จะทำให้มีลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำได้มากที่สุด การสร้างแบรนด์ด้วยการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม หรือสร้างความพิเศษที่มีเฉพาะในสินค้าของตัวเอง จะทำให้มีกลุ่มลูกค้าที่คอยสนับสนุนให้ธุรกิจดำเนินขยายใหญ่ต่อไปได้มากที่สุด
การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำใหม่ได้อีกครั้ง มีวิธีหลากหลายตั้งแต่วิธีง่ายๆ จนถึงวิธีที่ต้องใช้การลงทุนลงแรงหลายอย่าง หวังว่าเจ้าของร้านและเจ้าของธุรกิจสินค้าแต่ละประเภท จะสามารถค่อยๆ นำเทคนิคดังกล่าวไปปรับใช้ให้เข้ากับตัวเอง จนทำให้มีกลุ่มลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำเพื่อเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นต่อไปค่ะ
Tumtook คิดถึงงานพิมพ์ คิดถึงทำถูก
