Spider Marketing คือแนวคิดการตลาดที่เน้นการ “ขยายจากจุดศูนย์กลาง” โดยใช้แบรนด์ สินค้า หรือบริการหลักเป็นศูนย์กลาง และสร้าง “ใย” ของช่องทาง หรือข้อเสนออื่น ๆ เชื่อมโยงเข้าหากันอย่างเป็นระบบ เปรียบเสมือนใยแมงมุมที่มีจุดศูนย์กลางแน่นหนา และค่อย ๆ ขยายวงกว้างออกไปแบบมียุทธศาสตร์
แนวคิดของ Spider Marketing
แนวคิดนี้ไม่ได้เน้นการขยายจำนวนสินค้าแบบสุ่ม หรือการเพิ่มสาขาโดยไร้ทิศทาง แต่คือการขยาย “โอกาสทางการตลาด” จากสิ่งที่แบรนด์มีอยู่แล้ว เช่น:
- มีร้านอาหาร ขายเครื่องดื่มสูตรเฉพาะของร้านแยกเป็นแบรนด์ใหม่
- มีเว็บไซต์ขายสินค้า เชื่อมโยงไปยัง Social Media, Marketplace, Blog, LINE OA
- มีร้านกาแฟ เสนอคูปองแลกของหวาน / ส่งลูกค้าไปยังสาขาอื่นด้วยสิทธิพิเศษ
แนวคิดคือการต่อยอด “ลูกค้าเดิม” ไปสู่สินค้า / บริการใหม่ โดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
Spider Marketing ต่างจาก Funnel Marketing อย่างไร?
- Funnel Marketing: พา “คนแปลกหน้า” มาเป็นลูกค้า (Awareness > Consideration > Conversion)
- Spider Marketing: เชื่อมโยง “ลูกค้าที่มีอยู่” เข้ากับแบรนด์อื่น ๆ / ช่องทางอื่น ๆ อย่างเป็นเครือข่าย
กล่าวคือ Funnel ใช้สร้างฐานลูกค้าใหม่ ส่วน Spider ใช้เพิ่มมูลค่าจากฐานที่มีอยู่แล้ว
ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Spider Marketing อย่างชัดเจน
- IKEA: มีร้านเฟอร์นิเจอร์หลัก เชื่อมโยงไปสู่โซนคาเฟ่, โซนโชว์ห้อง, แอปฯ วางแปลน, อีเวนต์ออกแบบบ้าน
- Netflix: บริการซีรีส์ เชื่อมโยงไปสู่เกม, พอดแคสต์, เบื้องหลัง, ร้านขายของสะสม
ข้อดีของการทำ Spider Marketing
- ลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่: ใช้ฐานลูกค้าเดิมเป็นจุดเริ่มต้น
- สร้างความภักดีในระยะยาว: ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น
- ต่อยอดรายได้จากหลายทาง: ไม่ต้องพึ่งสินค้าหลักเพียงอย่างเดียว
- เกิดแรงบอกต่อโดยอัตโนมัติ: หากแต่ละใยเชื่อมกันดี ลูกค้าจะวนกลับมาเองอย่างต่อเนื่อง
เริ่มทำ Spider Marketing ได้อย่างไร
- วิเคราะห์จุดศูนย์กลางของแบรนด์
- สินค้าหลักคืออะไร?
- ลูกค้าซื้อเพราะอะไร?
- ออกแบบเส้นใยที่จะเชื่อมต่อ
- มีช่องทางไหนที่ยังไม่ได้ใช้? (เช่น LINE OA, TikTok, Email)
- มีบริการเสริมใดที่เชื่อมโยงสินค้าเดิมได้?
- สร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันได้
- จากหน้าร้าน → ไปสู่โซเชียล → กลับมาที่เว็บไซต์ → ไปคอร์สสอน → กลับมารีวิวสินค้า
- วัดผลและขยายเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง
- ติดตามพฤติกรรมลูกค้าผ่านแต่ละจุดสัมผัส
- ทำ A/B Testing เพื่อดูว่าเส้นใยไหนทำงานดีที่สุด
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Spider Marketing
Q: Spider Marketing ต่างจาก Funnel Marketing อย่างไร?
A: Funnel เน้นพาคนไม่รู้จักแบรนด์มาเป็นลูกค้าใหม่ ส่วน Spider เน้นต่อยอดจากลูกค้าเดิม เพิ่มมูลค่าและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
Q: ธุรกิจขนาดเล็กเหมาะกับ Spider Marketing ไหม?
A: เหมาะมาก เพราะสามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้ทันที เช่น ช่องทางโซเชียล / ลูกค้าเดิม / สินค้าเสริม
Q: Spider Marketing ใช้กับออนไลน์เท่านั้นหรือไม่?
A: ใช้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น แจกคูปองจากหน้าร้านเพื่อนำไปใช้กับเว็บไซต์
Q: ต้องเริ่มจากอะไรเป็นอันดับแรก?
A: วิเคราะห์ “แกนหลัก” ของธุรกิจ แล้วดูว่าสามารถต่อยอดไปที่จุดไหนได้บ้าง เช่น ช่องทางขาย, บริการเสริม, คอนเทนต์
