เทคนิคการแก้ปัญหา เมื่อลูกค้าขอเคลมสินค้า

ธุรกิจ, sme, tumtook, โรงพิมพ์แพคเกจจิ้ง, ผลิตสินค้าแพคเกจจิ้ง

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ล้วนต้องการสินค้าที่มีคุณภาพดีและราคาสมเหตุสมผล เป็นเหตุผลหนึ่งในการซื้อสินค้า ให้แก่ตน ซึ่งเป็นคุณสมบัติโดยปกติของผู้บริโภค นักขายหลายคนจึงนำคุณสมบัติเหล่านี้ของผู้บริโภคเพื่อมาต่อยอดในการขายสินค้า เพื่อให้ได้ยอดขายสินค้าตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

สนใจติดต่อผลิตสินค้าแพคเกจจิ้ง และอุปกรณ์ออกบูธ
คลิ๊ก >> Tumtook.com/Addline
Add Line : @Tumtook

เนื่องจากลูกค้าต้องการสินค้าคุณภาพเยี่ยมราคาดีกลับไปฝากคนที่บ้าน และผู้ประกอบการที่ผลิตสินค้าเองอยู่แล้วก็หวังว่าสินค้าที่ได้จัดจำหน่ายไปจะกลายเป็นดาวเด่น หรือกลายเป็นสินค้าติดตลาด โดยที่ สินค้าที่คาดหวังจะต้องเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ

ถ้าไม่เช่นนั้นแล้วก็จะกลายเป็นเรื่องใหญ่กันเลยทีเดียว เนื่องจากว่าจะทำให้ธุรกิจ หรือว่าคนขาย นั้นเสียชื่อเสียง หรือโดนคอมเพลนหรือคืนสินค้าได้ แต่ถ้าแย่หน่อยก็โดนโวยวายหรือต่อว่าต่อหน้ากันเลยทีเดียวเราจึงมีวิธีทางแก้ปัญหาเหล่านี้มาฝากนักขายหรือ นักธุรกิจเจ้าของสินค้า

  • สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า 

พนักงานขายหรือผู้ประกอบการควรจะเดินเข้าไปตรวจสอบสินค้าหรือจุดที่เสียหายของสินค้า เพื่อแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้าโดยตรง แล้วพูดคุยปรึกษากับลูกค้าว่าสินค้าชิ้นนี้จะสามารถคืนหรือ ทำสิ่งอื่นให้แทนให้ลูกค้าได้ และจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ จนกลับมาเป็นลูกค้าของเราต่อไปในภายภาคหน้า

เนื่องจากชื่อเสียงของทั้งสินค้าและทางบริษัทเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญมาก ที่จะทำให้ลูกค้าแวะเวียนมาใช้บริการ จนกล่าวได้ว่าสินค้าที่มีคุณภาพจะต้องมากับพนักงานหรือองค์กรที่มีคุณภาพเช่นเดียวกัน เพราะไม่เช่นนั้นแล้ว คุณภาพที่พูดถึงก็จะกลายเป็นเพียงแค่คำพูดเท่านั้น ในสายตาลูกค้าหรือผู้บริโภค

  • เคสตัวอย่างการวิจัยของกลุ่มลูกค้า

นี่เป็นข้อมูลจากการทำวิจัยกลุ่มที่ได้ตัวอย่างวิจัยมาทั้งหมด 1,127 คน ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพ ใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์จัดทำขึ้น เพื่อเก็บข้อมูลของผู้บริโภคโดยตรงและความพึงพอใจในการบริการของผู้ขายหรือเจ้าของธุรกิจโดยตรง ซึ่งออกมาแล้วมีผลว่า ร้อยละ 70 มีความต้องการให้กับทางผู้ขายหรือ เจ้าของธุรกิจมีการรับผิดชอบกับสินค้า

หากผู้ผลิต ทำการผลิตสินค้ามาไม่มีคุณภาพ และเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเหล่านั้นให้เป็นชิ้นใหม่กลับคืนสู่ลูกค้า ส่วนอีกร้อยละ 30 บอกว่าอยากให้คืนเงิน และจะไม่กลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้า ของผู้ประกอบการหรือผู้ขายคนนั้นอีก ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างมาก เพราะการตลาดของประเทศไทยในยุคปัจจุบัน มีการเติบโตขึ้นมากทางด้านเศรษฐกิจและสังคม

  • ทำกล่องรับเรื่องข้อมูล

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถวิจารณ์ทั้งสินค้าและการบริการ  เราจะสามารถดูแนวโน้มของการบริการว่าลูกค้าในภูมิลำเนานั้น ๆ  มีองค์ประกอบทางด้านการใช้ชีวิตเป็นอยู่เป็นอย่างไร และควรจะมีตัวเลือกให้กับลูกค้าเพียงแค่ 2 ข้อในการตอบแบบสอบถามเท่านั้น เพื่อจะทำให้มีองค์ประกอบของทางเลือก นั่นคือ “พึงพอใจ” หรือ “ไม่พึงพอใจ” พร้อมกับให้คำอธิบาย 

ความต้องการของสินค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นวิธีที่จะเห็นผลไวมากที่สุด และไม่แน่อาจจะเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมที่สุดด้วย


Tumtook คิดถึงงานพิมพ์ คิดถึงทำถูก

www.Tumtook.com

Comment Box

บทความดีๆที่แนะนำ

ในยุคปัจจุบันที่คนยุคใหม่นิยมใช้ถุงกระดาษในการใช้บรรจุส...

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การใช้กลยุทธ์การสร้างความ...

การสกรีนชามกระดาษ ไม่ได้มีขั้นตอนยุ่งยากอย่างที่คิด เจ้...

แฟ้มใส่เอกสาร (File Folder) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดเ...